“Your request couldn’t be processed”

Bonjour Gael,

Merci d'avoir contacté Meta Store Support. Je suis Mohamed et j'espère que vous allez bien. Je suis ravi de pouvoir vous assister aujourd'hui.

J'ai note que vous rencontrez un probleme de paiement sur votre compte. Je vous présente toutes mes excuses pour ce désagrément et je fais de mon mieux pour répondre à votre demande.

Après avoir approfondi mes recherches, j'ai transmis votre dossier à notre équipe spécialisée, qui sera en mesure de vous aider davantage et qui vous contactera dans les plus brefs délais.

Je tiens à vous faire savoir que vous comptez vraiment pour nous et que votre confiance nous est très précieuse. Votre satisfaction est notre priorité et nous mettons tout en œuvre pour vous offrir le meilleur service possible.

Je vous souhaite une bonne journée.

Cordialement.

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Bonjour gael,

Merci d'avoir contacté Meta Store Support. Je suis Mohamed et j'espère que vous allez bien. Je suis ravi de pouvoir vous assister aujourd'hui.

J'ai note que vous n'arrivez pas a effectuer des achats sur votre compte. Je vous présente toutes mes excuses pour ce désagrément et je fais de mon mieux pour répondre à votre demande.

Nous avons apporté des modifications à votre compte.

Pourriez-vous réessayer et nous indiquer si cela a résolu le problème ?

Si le problème persiste, veuillez patienter jusqu'à 24 heures et réessayer. Les modifications étant récentes, la mise à jour de votre côté peut prendre un certain temps.

Si vous rencontrez toujours des problèmes après 24 heures, veuillez nous en informer immédiatement afin que nous puissions approfondir la question.

Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée et vous remercions de votre compréhension.

Dans l'attente de votre réponse, que je suivrai attentivement, n'hésitez pas à me contacter si vous avez d'autres demandes, je répondrai avec plaisir.

Je vous souhaite une bonne journée.

Cordialement.

Mohamed.
Meta Store Support.

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Bonjour Gael,

Bienvenu chez Meta Store Support. Je m'appelle Sara et j'espère que vous allez bien.

Je suis navrée d'apprendre que vous n'arrivez pas à faire des achats et je comprends que vous déja essayé mais la situation persiste. Je m'en occupe.

J'ai compris bien votre situation, je vous prie dès maintenant de patienter jusqu’à 24 heures et réessayer, car les changements viennent d’être effectués et il se peut qu’ils mettent un certain temps à se mettre à jour de votre côté.
Si vous rencontrez toujours des difficultés après 24 heures, merci de nous en informer immédiatement afin que nous puissions examiner la situation plus en détail.

Nous vous présentons nos excuses pour la gêne occasionnée et vous remercions de votre compréhension.

Dans l'attente de votre retour que je suivrai attentivement, n'hésitez surtout pas à me contacter en cas d'autres besoins ou même pour d'autres questions, je vous répondrai avec grand plaisir.

Cordialement,

Sara
Meta Store Support

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Bonjour Gael,

C'est toujours Abdoul-Nassur de Meta Store Support, j'espère que vous allez bien.

Je vous contacte pour vous informer que nous avons apporté quelques modifications à votre compte de notre côté.

Pourriez-vous réessayer et nous dire si cela a résolu le problème ?

Si le problème persiste, veuillez patienter jusqu'à 24 heures et réessayer, car nous venons d'effectuer les modifications et la mise à jour de votre côté peut prendre un certain temps.

Si vous rencontrez toujours des problèmes après 24 heures, veuillez nous en informer immédiatement afin que nous puissions approfondir l'enquête.

Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée et vous remercions de votre compréhension.

Dans l'attente de votre retour que je suivrai attentivement, n'hésitez surtout pas à me recontacter en cas d'autres besoins, ou même pour d'autres questions, je vous répondrai avec grand plaisir.

Je vous souhaite une bonne journée.

Bien Cordialement

Abdoul-Nassur
Meta Store Support

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Bonjour Gael,

Bienvenu chez Meta Store Support. Je m'appelle Sara et j'espère que vous allez bien.

Je comprends que vous n'arrivez pas à faire des achats.

En effet, je tiens à vous informer que je suis toujours en attente de votre retour avec la confirmation concernant votre situation de faire l'achat.

Dans l'attente de votre retour que je suivrai attentivement, n'hésitez surtout pas à me contacter en cas d'autres besoins ou même pour d'autres questions, je vous répondrai avec grand plaisir.

Cordialement,

Sara
Meta Store Support

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Hello Gael,

I understand that you are facing a concern with making purchases on your account, I'll be taking care of this and doing my best to help you out with it.

Thank you for reaching out and bringing your concern to our attention. We want to assure you that we are currently working on resolving the issue you’ve raised.

Our team is actively investigating the matter and will keep you informed with updates as we work toward a solution. We appreciate your patience and understanding as we aim to resolve this as quickly as possible.

If you have any additional information to share or need further assistance, please don’t hesitate to reach out.

Happy Holidays!

All the best,
Carlo M.

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Hello Gael,

This is Yara from Meta Store Support, I hope your day is going great, I'll be providing further assistance today.

I understand that you are facing a concern with making purchases on your account, I'll be taking care of this and doing my best ot help you out with it.

Thank you for reaching out and bringing your concern to our attention. We want to assure you that we are currently working on resolving the issue you’ve raised.

Our team is actively investigating the matter and will keep you informed with updates as we work toward a solution. We appreciate your patience and understanding as we aim to resolve this as quickly as possible.

If you have any additional information to share or need further assistance, please don’t hesitate to reach out.

Thank you for your continued trust in our services.

Best Regards,

Yara
Meta Store Support

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Hi Gael, 

Thank you for you patience while we get this check for you. 

We have made some changes to your account on our end.

Could you give it another try and let us know whether that fixed it for you?

If the issue persists, please wait up to 24 hours and try again, as we have just made the changes, it could take some time to update to your end.

If you are still experiencing issues after 24 hours, let us know right away so we can investigate further.

Our apologies for the inconvenience and thank you for understanding.

Looking forward to your reply,

Sincerely,
Bubble

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Hi Gael,

Thanks for your patience while we review your case. Apologies for using the named "Palmer" earlier, was looking on a different case when typing.

Good News! We’ve made some changes to your account, so you should now be able to make purchases again. 

However, if the issue persists, please wait up to 24 hours before trying again, as the changes we’ve made may take some time to fully reflect.

If in any case you get an error message, we suggest that you kindly perform the troubleshooting steps below to ensure that there is no error on your end:
Restart your phone
Clear cache/cookies
Restart web browser
Try another network location
Use different device (PC, laptop, phone, iPad, etc.)
You may also want to try using an incognito window
Try another web browser (Chrome, Firefox, IE, Safari, etc.)
Try logging in the mobile app (uninstall and reinstall if issue persists there)
Try another network connection type (ex: mobile data while using phone, another Wi-Fi connection)
Also, we highly recommend to you to try a different card or any of our supported payment methods:
PayPal
Visa
American Express (AMEX)
Mastercard
Please reply to this email to let us know whether you were able to successfully make a purchase or not. This will allow us to further assist you with the issue.

We look forward to your response.

Best regards,

Paulina

A lot of people have been having this issue. No one seems to have a solution. I think Meta are working on it.