No salen mis dispositivos en mi cuenta

Recientemente adquirí unos meta quest 3s y sin problemas pude contactar con soporte, pero hoy quise volver a contactar con ellos y sale que no tengo dispositivos en mi cuenta, probé con el número de serie, con mi correo y nada.

Y creo que por eso deriva también el problema que estoy teniendo de que no puedo transmitir el contenido de mi visor a la página web, solo por la aplicación del celular, porque en la página web no salen mis dispositivos