Quest 3 koppelt nicht

Hallo,

Vielen Dank für die Mitteilung Ihres Problems!

Wir verstehen, dass Sie Probleme haben, Ihr Headset mit Ihrem Gerät zu verbinden. Wir wissen, dass das frustrierend ist, aber wir möchten Ihnen ein paar Schritte zur Fehlerbehebung geben, um das Problem zu lösen:

1. Stellen Sie sicher, dass das Telefon mit der Meta Horizon Mobile App kompatibel ist.

2. Vergewissern Sie sich, dass die mobile App und das Headset auf der neuesten verfügbaren Version sind.

• Die neueste Version der mobilen App kann heruntergeladen werden von:
  - Google Play
  - Apple App Store
• Überprüfen Sie die Versionshinweise, um die neueste Version der Headset-Software zu erhalten. Vergleichen Sie sie mit der Version, die der Kunde installiert hat.
• Wenn der Kunde Probleme bei der Installation der neuesten Headset-Software hat, bitten Sie ihn, das Software-Update-Tool zu verwenden.

3. Vergewissern Sie sich, dass Telefon und Headset mit demselben Netz und auf derselben Frequenz verbunden sind.

4. Vergewissern Sie sich, dass die Berechtigungen „Präzise Ortung“ und „Geräte in der Nähe“ für die Meta Horizon Mobile App zugelassen sind, indem Sie die Einstellungen des Telefons überprüfen.

• Wenn die Meta Horizon Mobile App mehrere Monate lang nicht verwendet wurde, hat das Telefon diese Berechtigungen möglicherweise automatisch deaktiviert.
• Wenn das Telefon bereits gekoppelt war, kann der Kunde eine Benachrichtigung sehen, die ihn auffordert, die Berechtigungen zu aktivieren. Klicken Sie auf „Weiter“, um zu den Einstellungen der App-Berechtigungen des Telefons zu gelangen und die Einstellungen anzupassen.

Bitte lassen uns wissen ob diese Schritte Ihr Problem behoben haben. Falls nicht, kontaktieren Sie uns bitte über den folgenden Link. 

Hallo ElektroPaper11,

Wir wollten einmal überprüfen ob Sie noch Hilfe benötigen?

Sollten Sie noch Hilfe gebrauchen, dann zögere bitte nicht Kontakt mit uns aufzunehmen, wir sind immer hier und bereit Ihnen zu Helfen.

Wir wünschen Ihnen noch einen wunderschönen Tag!