In den ersten Tagen meiner 30 Tage Test-Phase ist mir ein Pixelfehler aufgefallen, also wollte ich die Quest 3 abgeben und eine neue bestellen. Der support hat jedoch versichert, dass es viel einfacher wäre die bestehende Quest 3 einfach umzutauschen und hat garantiert, dass ich sofort eine neue bekomme. Die defekte ist am selben Tag per Express versendet worden. Nun sitze ich seit 11 Tagen ohne meiner Quest 3, 30 Tage Test-Phase sind bald rum und vom Support kommt nur bla bla ohne Informationen, wann ich einen Ersatz endlich bekomme.
Hallo @reinkea! Gerne würden wir uns deinen Fall annehmen und schauen, dass du deinen Meta Quest 3 Ersatz schnellstmöglichst erhältst. Kannst du nochmals ein neues Support Ticket eröffnen beziehungsweise uns deine Ticketnummer nennen?
Wir danken dir im Voraus und werden eine gemeinsame Lösung finden!
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Es gab schon mehrere Tickets, es wurde zum 06733770 zusammengefasst, Die Standardantwort von anfang an sieht etwas so aus:
I really do understand where you're coming from, Andreas. Your case has already been brought to our team's attention to further investigate this properly. I would suggest you to kindly wait for the response from them on the update.
Wir haben uns gerade deinen Fall angeschaut und dieser ist bereits beim spezialisierten Team und wir schauen derzeit nach einer Lösung für dich. Dies kann aufgrund der hohen Nachfrage aktuell länger dauern. Wir arbeiten daran, dass du bald ein Update zu deinem Fall erhältst und dein Austauschgerät bei dir ankommt. Wir danken dir für deine Geduld und dein Verständnis!
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Genau das meine ich, es ist viel Text da, aber absolut keine Info darüber, wann mein Ersatz kommt.
Wenn ich jedoch eine Neue Quest 3 bestelle, wird die in der Regel am selben Tag versendet. Warum hat der Support dann in die Richtung Umtausch statt Rücknahme gedrängelt. Da die 30 Tage Testphase bald rum sind, kann ich nicht beliebig lange mich mit solchen Antworten abwimmeln lassen. Muss man wohl über Paypal regeln...
Ich bekomme seit Tagen sehr viel Verständnis. Wenn das wirklich so ist, sendet einfach eine neue Quest 3 raus, wie versprochen. Ihr habt die defekte bekommen und das Geld habt Ihr auch. Wenn es irgendwelche Probleme gibt, dann sagt es mir. Aber das da irgendwo von irgendjemanden bearbeitet wird ist keine wirkliche Antwort!
Inzwischen seit über 20 Tagen ohne Quest 3, der Support hält es weiterhin nicht für nötig irgendwelche Infos rauszurücken oder Ersatz zu versenden, richtig mieser Laden....
