Salut ; quelqu’un pourrait il m’aider à comprendre un souci ? J’essaie d’acheter l’application « dead second » sur meta quest 2 ; mais au moment où je clique pour payer, il se passe un chargement de quelques secondes avant de me laisser un message disant « une erreur est survenue, réessayez » et ainsi de suite… pourtant le solde de mon compte est largement supérieur au prix du jeux… quelqu’un aurait il eu ce genre de stress avec ce même jeu ? Merci
Bonjour AfroRoots et merci de nous faire part de votre situation concernant l'impossibilité d'acheter le jeu "Dead second". Suite à cela, nous allons donc vous proposer quelques manipulations à faire qui pourront solutionner le problème:
Veuillez essayer d'acheter vos jeux en passant via ces 3 supports --> via l'ordinateur, via l'application mobile et via le casque directement
Si vous êtes sur votre ordinateur, essayez de changer de navigateur (Google Chrome, Mozilla Firefox, Microsoft Edge, Navigateur Web,...)
Veuillez vider vos cookies ainsi que le cache de votre navigateur
Veuillez passer en mode "navigation privée"
Veuillez essayer un autre Wifi/changer de connexion si vous le pouvez
Veuillez essayer via un autre ordinateur si vous le pouvez
Si le problème concerne davantage votre carte de crédit:
Avez-vous essayé avec une autre carte de crédit ou bien en passant par Paypal ? Si toujours pas, nous vous invitons à le faire si vous en avez la possibilité
N'hésitez pas à contacter votre banque, car il se pourrait que ce soit elle qui bloque le paiement.
Si ces étapes de dépannage ne parviennent pas à résoudre le problème, nous vous inviterons donc à contacter notre équipe d'assistance. L'équipe sera ravie de vous aider davantage afin de pouvoir solutionner la situation a plus vite.
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Le problème subsiste, à chaque tentative de payement, il m’indique « une erreur est survenue lors du chargement, veuillez réessayer, comme sur l’appli du smartphone… c’est bien la première fois que ça m’arrive, et pourtant j’en ai déjà bien téléchargé des jeux depuis octobre 2022… l’assistance ne m’aide en rien, vu que n’ayant aucun choix d’action, on m’impose toute une série de problèmes fonctionnels liés au casque et à ces accessoires uniquement, mais le mien est purement virtuel… aussi, je n’ai jamais réussi à appairer mon casque depuis l’appli malgré maintes tentatives, je ne sais pas si ça pourrait avoir un rapport, mais ça fais une seule appli qui pose problème sur une bonne vingtaine de téléchargés… je suis perdu 😞 je veux trop ce jeu ; au secouuuur 😭
Bonjour et merci pour ce retour et merci pour avoir essayé les manipulations proposées.
Etes- vous déjà en contact avec un agent de notre support ? Si oui, l'agent saura escalader votre ticket à notre équipe spécialisée si nécessaire afin de pouvoir regarder ceci plus en profondeur.
Belle journée à vous,
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Une excellente nouvelle que vous ayez pu finalement télécharger le jeu. Toutefois, s'il s'avère que vous rencontrez de nouvelles difficultés de paiement lors de l'utilisation de la Mastercard, n'hésitez pas à contacter notre support afin de solutionner la situation.
Profitez bien de votre jeu ainsi que de Rogue Ascent!
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