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Impossible d'utiliser le meta quest 3

Chefmatmat
Honored Guest

Bonjour, mon fils a reçu un meta quest 3 pour Noël mais impossible de l'utiliser, il reste bloqué sur une mise à jour, l'application me dit également d'attendre que la mise à jour se termine mais elle ne se termine jamais... de plus le casque s'allume quand on le met puis s'éteint tout seul au bout de quelques minutes puis se rallume et s'éteint encore, je precise quil est a recharger depuis plusieurs heure.... Est ce qu'il s'agit d'un problème avec le casque ou est-ce que quelqu'un a déjà connu ce problème a la première utilisation ?

Merci pour votre aide.

8 REPLIES 8

MetaQuestSupport
Community Manager
Community Manager

Bonjour Chefmatmatet merci de votre message !

 

Nous sommes navrés d'apprendre que le casque fasse cela, cependant nous vous proposons de contacter notre service technique à ce lien: https://store.facebook.com/fr-fr/help/support/ , nous pouvons vous aider !

 

En vous souhaitant une bonne journée !

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MATTS3
Honored Guest

Même problème, impossible de faire la mise à jour initiale...

Fredhamac
Honored Guest
 
je viens de l'acheter, et pareil bloquer a la première mise a jour... on peut allez cherché la première mise jour via usb sur pc ? Et me balancer pas le même lien que vous avez balancé à tout le monde il n'y a aucune solution avec le support...
 

 

je viens de l'acheter, et pareil bloquer a la première mise a jour... on peut allez cherché la première mise jour via usb sur pc ? Et me balancer pas le même lien que vous avez balancé à tout le monde il n'y a aucune solution avec le support...

boubymonkey
Honored Guest

Avez vous trouvé une solution ?

oui il y a une solution et c'est incroyable que le support officiel ne l'indique pas ...

il faut un pc et un cable usb-c.
sur le pc, en utilisant chrome (pas un autre navigateur et test en navigation privée) telecharger depuis google l'application meta software update Mise à jour du logiciel Meta Quest | Meta Store
l'installer, puis prendre son casque, l'éteindre completement.
L'allumer en mode usine, bouton démarrage en même temps que le bouton du son - (pas +)
le casque propose alors un menu sur lequel il faut choisir l'avant dernièere proposition (software update ou un truc du genre, c'est l'avant dernier )
le casque s'éteint tout seul.

le brancher sur le PC en usb-c.
L'application va le detecter et proposer de telecharger la mise a jour, puis va l'installer sur le casque.

Et hop terminé, déblocage, le casque fonctionera nikel ..