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Impossible de récupérer le jeu Batman Arkham Shadows normalement gratuit avec l'achat

Vangeliri
Honored Guest

Bonjour, j'ai reçu pour Noël un casque Quest 3s avec le jeu Batman Arkham Shadows normalement inclu. Cependant, il n'apparaît nulle part dans les promotions liées à mon compte. Seule apparaît l'offre de 3 mois 'gratuits' pour Meta quest+.
Une autre personne ayant reçu le même modèle de casque que moi (acheté le même jour, dans le même magasin et contenant la même offre) a reçu le jeu gratuitement.

Pour moi, on me demande de payer.
Comment résoudre ce problème et enfin obtenir un lien ou code pour le jeu?
Merci d'avance pour vos conseils.

Mise à jour: l'équipe du site a été géniale, rapide et très claire. Ils ont pu régler le problème!

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