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Pas de son et gresillement dans les hauts parleurs

ericmetavers
Honored Guest

Bonjour et bonne année a tous , je n ai pas de son et mes hauts parleurs grésillent j ai restaurer le casque allumé et éteint plusieurs fois et le problème persiste   soit des grésillement genre ondes radio soit pas de son

le casque et neuf je l ai reçu hier

1 ACCEPTED SOLUTION

Accepted Solutions

Bonjour ericmetavers et merci pour votre retour, 

 

Si vous avez suivi toutes les manipulations préconisées dans le message précédent ainsi qu'une réinitialisation du casque sans succès, nous vous invitons à contacter notre support technique. L'équipe sera ravie de vous aider davantage afin d'essayer de rétablir la situation. 

 

Merci de votre coopération! 

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3 REPLIES 3

MetaQuestSupport
Community Manager
Community Manager

Bonjour ericmetavers et merci de nous faire part de votre situation concernant la perte d'audio. 

 

  • Est-ce que l'audio fonctionne-t-il sans le casque audio ? 
  • Si vous n'entendez aucun son, assurez-vous que votre logiciel est à jour et que le volume n'est pas muet sur l'appareil et l'ordinateur.
  • Ensuite, vérifiez les sources d'entrée et de sortie audio sur votre casque et sur votre PC.

    • Pour vérifier l'entrée et la sortie audio de votre oculus Quest :

 

  1. Ouvrez l'application oculus sur votre ordinateur ;
  2. Dans le menu de gauche, cliquez sur Appareils et sélectionnez Quest et Touch;
  3. Sous VR Audio Out, assurez-vous que votre Quest est sélectionné.

 

• Pour vérifier l'entrée et la sortie audio de votre PC :

 

  1. Cliquez sur l'icône du haut-parleur dans la barre des tâches en bas de votre écran ;
  2. Cliquez sur la flèche ^ pour ouvrir une liste des appareils audio connectés à votre ordinateur ;
  3. Assurez-vous que votre audio et votre microphone sont configurés sur l'appareil oculus Virtual Audio.

 

De plus, si vous utilisez un logiciel VR externe sur votre PC, assurez-vous que l' appareil oculus Virtual Audio est également défini comme source d'entrée et de sortie audio.

Si après avoir vérifié l'entrée et la sortie, vous êtes toujours confronté à ce problème, veuillez faire ce qui suit :

 

• Déconnectez votre lien oculus et connectez-le à nouveau.

 

• Redémarrez votre application logicielle oculus

 

• Redémarrez votre casque :

  1. Sélectionnez Redémarrer pour redémarrer votre Quest 2 ou Quest.
  2. Avec votre casque allumé, maintenez le bouton d'alimentation sur le côté droit de votre casque enfoncé jusqu'à ce qu'un écran d'arrêt s'affiche.

 
• Vérifiez si vos pilotes audio sont mis à jour en cliquant sur ce lien. Veuillez également suivre les étapes du document d'assistance Microsoft pour résoudre les problèmes de son.

Si cela persiste, vous pouvez procéder comme suit :Réinstallez à nouveau manuellement l'application oculus PC
 
 

  1. Déconnectez votre ordinateur de l'Internet.
  2. Sauvegardez tout contenu nécessaire.
    • Vous pouvez trouver des étapes sur la façon de procéder en cliquant ici.
  3. Redémarrez en mode sans échec.
  4. Désinstallez accueil oculus en utilisant le panneau de contrôle.
  5. Supprimez tous les dossiers oculus du dossier suivant :
    • C:\Program Files
  6. Retirez tous les dossiers oculus des emplacements suivants :
    • C:\Users\YourUserProfile\AppData
    • C:\Users\YourUserProfile\AppData\Local
    • C:\Users\YourUserProfile\AppData\LocalLow
    • C:\Users\YourUserProfile\AppData\Roaming
    • C:\OculusSetup-DownloadCache
  7. Redémarrez votre ordinateur en mode normal.
  8. Reconnectez votre ordinateur à Internet.
  9. Installez à nouveau l'accueil oculus en utilisant l'outil de configuration de notre site ici.

 
Nous restons attentifs à votre retour et vous souhaitons un excellente début de semaine,

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ericmetavers
Honored Guest

Bonjour

les interférences grésillement apparaissent des la mise en route du casque .J ai suivi la procédure de reset paramètres d' usines les volumes des grésillement ne varient pas même si je monte ou descend le volume du casque

Bonjour ericmetavers et merci pour votre retour, 

 

Si vous avez suivi toutes les manipulations préconisées dans le message précédent ainsi qu'une réinitialisation du casque sans succès, nous vous invitons à contacter notre support technique. L'équipe sera ravie de vous aider davantage afin d'essayer de rétablir la situation. 

 

Merci de votre coopération! 

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