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Retour sav 20 jours ?!

jeff-rey34
Protege

Après bientôt 2o jours que méta à reçu mon quest pro et accepté un remplacement rien ne bouge. Le sav contacte le service logistique, et le service logistique mènent une enquête pour savoir pourquoi mon casque de remplacement ne met pas renvoyer. Les conversation tourne en rond personne ne fait rien à par attendre . La seul réponse que j'ai eu " On ne sait pas si c'est un problème de stock ou autres choses " Comment sa problème de stock méta n'a plus un seul qpro dans ses entrepôts ? Sur wattsap on  refuse de me donner un numéro pour joindre quelq'un du sav ! Donc j'ai aucune possibilité d'avoir une personne au téléphone c'est n'importe quoi. 

7 REPLIES 7

jeff-rey34
Protege

@MetaQuestSupport une aide serait la bienvenue pour rapel mon casque est chez vous depuis le 24/08 nous sommes le 18/09 

Bonjour jeff-rey34, 

Nous sommes désolés d'apprendre que vous rencontrez des difficultés suite au remplacement de votre casque. Notre support fait son maximum pour résoudre la situation au plus vite. Vous serez recontacté à ce sujet dès que possible. 

Nous vous remercions pour votre patience et compréhension. 

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Bonjour, je suis patient mais la bientôt 1 mois contre 5 à 8 jours annoncé sur mon mail de confirmation de remplacement. Et personne ne donne de raison je comprend pas. Je suis pas le seul dans ce cas plusieurs message sur votre Forum concernant un sav long certains ont attendus 3 mois j'ai pas envie d'être dans ce cas. Personne peut prendre mon dossier en main et m'apporter une véritable aide au lieu de simplement me répéter d'être patient ?! 

Bon merci de votre inaction et de me laisser sans aucunes nouvelles vous êtes pitoyables j'ai jamais vu un sav aussi mauvais. Personne ne m'apelle, pas un mail rien ! On me laisse maintenant plus d'1 mois sans rien . Personne ne répond ici. Personne  ne répond sur wattsap et idem sur FB ! Je vais m'occuper de vous faire de la pub comme vous le Méritez. 

Merci de votre message jeff-rey34,

 

Notre service spécialisé est en charge de votre ticket, si vous n'obtenez pas de réponse veuillez nous en excuser mais assurez-vous que nous reviendrons vers vous dès que possible pour vous apporter une solution à cela.

 

En vous souhaitant une bonne journée !

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Bonjour ! Toujours aucunes nouvelles de mon casque un agent compétent peut-il prendre mon dossier en main et faire avancer les choses ? Je Shouaite être contacter par téléphone tout comme j'ai fais la demande sur wattsap mais on ne me répond pas donc ici peut être qu'on prendra la peine de me fixé un rdv le plus tôt sera le mieux. J'en ai vraiment ras le bol.Pour rapel mon casque est chez vous depuis le 24 /08 et j'ai bien un mail de confirmation de remplacement aux 29/08 qui prévoit l'échange entre 5 a 7 jours ouvrés pour la réception de mon nouveau casque. 

Bonjour jeff-rey34,

Nous comprenons la situation et en regrettons les désagréments. Sachez que nous faisons notre maximum pour honorer votre remplacement. Vous serez recontacté dès que le service concerné aura pu faire le nécessaire. 

 

Merci pour votre patience.

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