cancel
Showing results for 
Search instead for 
Did you mean: 

PC Oculus Store issues, unable to download most past titles:

shogunmn
Heroic Explorer

For the past month I continue to have issues with downloading past titles. I have many great games I would like to play that state "Sorry we can't install ____ Please visit Oculus Support. I have done fresh installs, installed on a separate computer. Reset my network.  Nothing more I can do on my end. I also completed past support tickets submitting logs with no resolution. 

 

Anyone else going through this? I hope Meta updates the storefront and fixes these issues. Several hundred paid purchases since 2016 and most do not download. The storefront also has an issue where you are unable to download past titles (at least for me). It says get in text but no button to obtain, and no button on the actual page to purchase or download. Thank you. I am wondering if others are experiencing the same. I hate to make additional purchases and have them abandoned in the future with no ability to download. I will have to look towards other platforms if this isn't resolved. 

503 REPLIES 503

Screenshot_2022-05-08-17-40-57-91_e307a3f9df9f380ebaf106e1dc980bb6.jpg

So support says go there, and they say go here. Isn't that a scam?

Kranky_Pantz
Protege

Just bought an Oculus Go app (Blackjack Bailey), since they sent me a 30% off coupon, and I've enjoyed the game for years on Steam.

Figured it'd be a nice "pickup & go" game on the Go.....BIG MISTAKE!!!!!!

 

Much like this issue, with the Rift Store, I can only get to 9.5mb/56mb of the download, then it stops and fails

WTF Oculus?????? (sorry...still not gonna call ya "Meta"....it sucks!)

 

This is a joke!!!!

Clearly you have server issues and corrupt files on your end....so FIX IT!!!!!!!

It's been over 6 months now!!!!!!

Really tired of this garbage...and you are the ONLY store/launcher which has this issue!!!

Steam, Epic, GOG, Origin, etc......all work, or at least fix their issues in a timely manner and compensate their users.

 

I want refunds for each and every game which you have essentially now stolen from me, no matter what the original purchase date was.....and we're going back to 2017 and possibly beyond.

 

"Meta".....LOL!!!!!!!!

Can't even deliver the games which we've purchased!!!!!

Kranky_Pantz
Protege

I used to be a champion of Oculus, at least for their hardware.

After my last experience with Customer....ahem....."Service".....I'm out.

 

If they can't deliver the games which have been purchased, even within minutes afterwards and discovering that they both fail to download or install....good-bye!!!!!

 

STEAM FTW!!!!!!

 

FYI, I had purchased this little Oculus Go game because it is fun to play on Steam PCVR, but for a few bucks figured that it'd be cool to have on the old Oculus Go as a pick up and play title.

 

NOPE!!!!

Fails to fully download, nor install.

 

Promptly looked for a "Request Refund" option on the PC where I had made the purchase (yes, I'm an old fart), but it doesn't allow that.

Then reached out to Customer....ahem....Service, and was told to use the app on my phone (WTF????) and yet again, the option for requesting a refund isn't there.

Duh!!! That's not the method I had used for the original purchase (as per your "Request A Refund" terms....but whatever......."Dance Monkey!!!!".

 

So after several emails I was granted a "one time only courtesy" refund for the app, yet was well within their terms of service (3 days) and time limits (30 minutes of play time) of which I was on day 1 and 0 minutes due to installation failure.

 

So....now I'm the "Bad Guy" according their rather condescending email response ??????

All I've tried to do was purchase a game (which they sell via their PC Storefront) and install it on hardware which they built.

I did my part, yet they've failed in every aspect.

LOL!!!

GTFO!!!!

 

Later "Meta", since these issues NEVER happen on other platforms, I'll stick with them.

At least they don't try to steal from me!

 

BTW, "The Assembly" which I had purchased on YOUR STORE back in 2017 STILL WON'T DOWNLOAD NOR INSTALL on ANY of my PC's.

It's not a me issue, it's a YOU issue!!!!!!!

 

Fix your **bleep** corrupt server files and allow me to install WHAT I HAVE PAID FOR, along will all of the other games for other users here which fail to download or install!!!!

 

This is extremely amateur, and you are making it so obvious that you want to completely wipe your previous hardware under the rug now.....you know......the ones who actually embraced it and got you to where you are.

 

Not buying a **bleep** thing....."Cambria"......pfffft!!!!!!!

 

Kranky_Pantz
Protege

**bleep**???????

Huh??????

Since when is "d@mn" a curse/swear word?????

Lol....I thought **bleep** was typed by yourself.

 

Btw. seems you really have "fun" with oculus😂

Anonymous
Not applicable

5 mois plus tard le problème n'est toujours pas résolu. Je ne suis pas prêt à acheter d'autres jeux sur cette plate forme. Ils ne sons pas sérieux. A la limite, c'est du vol.

Bonjour Alain, 

 

Merci tout d'abord de nous reporter votre situation et sommes désolés de constater que vous rencontrez toujours des difficultés. Pouvez-vous nous en dire davantage sur votre situation actuelle ? 

 

- Vous avez acheté des jeux que vous ne pouvez pas télécharger ? 

- S'agit-il de plusieurs jeux ou bien d'un en particulier ? 

- S'agit-il d'un jeu(x) qui a un lien avec une tierce partie (comme avec Steam) ou bien un jeu(x) totalement Meta ? 

- S'agit-il d'un jeu(x) PCVR ou bien un jeu(x) se jouant uniquement en standalone ? 

- Recevez-vous un message d'erreur ? Si oui, que mentionne-t-il ? 

 

Nous restons attentifs à votre retour, 

If you're the author of a thread, remember to mark a reply as the Accepted Solution to help others find answers!

Bonjour Support,

 

- Vous avez acheté des jeux que vous ne pouvez pas télécharger ? oui

- S'agit-il de plusieurs jeux ou bien d'un en particulier ? 1 en particulier: The Vanishing of Ethan Carter

- S'agit-il d'un jeu(x) qui a un lien avec une tierce partie (comme avec Steam) ou bien un jeu(x) totalement Meta ?  Tierce parite: disponible sur Steam egalement.

- S'agit-il d'un jeu(x) PCVR ou bien un jeu(x) se jouant uniquement en standalone ? PCVR seulement

- Recevez-vous un message d'erreur ? Si oui, que mentionne-t-il ? oui: The Vanishing of Ethen Carter couldn't download. Please check your connection and try again, or visit Oculus Support.

En mode debug j'ai ce message: [OAF ERROR] arvr\projects\oculus_pc_infra\oaf\liboaf\package\packagemanager.cpp(3156) : No signature for file. (1971028) OVR 61431043

[Library] Failed to start download off queue: OVR61431043

 

Specs: AMD Ryzen 9 5950X, Deepcool Castle EX 360, 32GB Corsair Dominator RGB 3600MHz, Asus ROG Strix X570-E Gaming, Asus ROG Strix 3080ti, Corsair HX1000, Western Digital SN850 M.2 NVMe 2TB, Samgung 850 EVO 500GB & 840 EVO 500GB in raid0, Seagate Ironwolf 10TB, Corsair 4000D Airflow, Acer Predator X34 3440x1440 @ 100Hz, Acer V287K 3840x2160@ 60Hz, Oculus Rift S, Oculus Quest 2 256GB.

Bonjour Stéphane et merci pour votre retour,

 

Voici quelques optimisations que nous vous invitons à effectuer afin d'être certains que tout est à jour du côté de votre PC.

 

Tout d'abord, veuillez désinstaller et réinstaller l'application Oculus Sur votre PC de la manière suivante:

1- Déconnectez l'ordinateur de l'Internet
2- Sauvegarder le contenu (apps et jeux) nécessaire afin de pas encore à les ré-télécharger (Cliquez-ici pour savoir comment le faire)
3- Redémarrez en mode sans échec
4- Désinstallez Oculus Home à l'aide du gestionnaire de logiciels sur Windows
5- Supprimez tous les dossiers Oculus d'ici:

C: \ Program Files

6- Retirez tous les dossiers Oculus d'ici:

C: \ Users \ YourUserProfile \ AppData C: \ Users \ YourUserProfile \ AppData \ Local C: \ Users \ YourUserProfile \ AppData \ LocalLow C: \ Users \ YourUserProfile \ AppData \ Roaming

7- Redémarrez l'ordinateur en mode normal
8- Reconnectez l'ordinateur à Internet et installez Oculus en téléchargeant la dernière version depuis notre site web ici

afin d'optimiser la connexion entre votre PC et le casque je vais vous demander durant cette période de test de limiter le nombre de périphériques. Essayer avec un moniteur, un clavier et une souris seulement (pas d'autre périphériques pour le moment).

 

  1. Déconnectez et reconnectez votre Rift S à votre ordinateur. Pour ce faire :
    • Débranchez le câble USB de votre ordinateur.
    • Débranchez le câble Mini DisplayPort ou DisplayPort de votre ordinateur.
    • Tout d’abord, rebranchez le câble USB sur votre ordinateur. (sur le port usb de la carte mère)
    • Patientez cinq secondes ou jusqu’à ce que le témoin de votre casque s’allume.
    • Rebranchez le câble Mini DisplayPort ou DisplayPort sur votre ordinateur sur la prise HDMI de votre carte graphique idéalement
  2. Débranchez et rebranchez votre casque Rift S. Pour ce faire :
    • Retirez doucement la protection faciale de votre casque. Cela vous permet d’accéder au câble.
    • Débranchez le câble du casque.
    • Patientez cinq secondes.
    • Réinsérez le câble dans votre casque.
    • Réinsérez la protection faciale dans votre casque.
  3. Redémarrez le service Oculus. Pour ce faire :
    • Lancez l’app Oculus sur votre ordinateur.
    • Cliquez sur Paramètres à gauche dans l’app.
    • Cliquez sur Bêta en haut des options de paramètres.
    • Cliquez sur Redémarrer Oculus.

4. Veuillez essayez tous les ports USB 3.0 de votre ordinateur ;

5. Vérifiez l'état général du câble (cliquez ici pour savoir comment débrancher et rebrancher votre câble correctement). Les broches  du Displayport et de l'USB sont elles abîmées, tordues ou manquantes et ce des 2 côtés du câble ?Le câble est il dénudé, a t-il des pliures bizarres?

6. Si vous utilisez un câble d'extension ou un adaptateur (HDMI/DisplayPort ou HDMI/DVI), essayez de brancher le Rift S directement dans le Displayport de votre carte graphique. Votre moniteur doit aussi être branché directement sur la carte graphique;

7. Et enfin, vérifier que les options de sauvegarde d'énergie USB ne soient pas activées dans le Gestionnaire des Périphériques.
 -Ouvrez le Gestionnaire de périphériques ;
 -Localisez vos ports USB ;
 -Faites un clic droit et sélectionnez Propriétés ;
 -Accédez dans la Gestion de l'alimentation ;
 -Assurez-vous que les options pour l'économie d'énergie sont désélectionnées.

Merci de joindre des photos si vous trouvez des défauts ainsi que des captures d'écran si vous recevez des messages d'erreur et de bien redémarrer votre ordinateur après chaque nouvelle mise à jour installée.

8. Ensuite confirmez moi que la carte graphique est bien à jour: 
Les pilotes graphiques permettent à votre carte graphique de communiquer avec votre ordinateur. Disposer des derniers pilotes pour votre carte graphique est essentiel afin de profiter d’une expérience fluide avec l’Oculus Rift S. Il peut arriver que vous deviez réparer ou désinstaller et réinstaller vos pilotes graphiques afin de résoudre un problème lié à un pilote.

 

Pour vérifier les mises à jour de votre carte graphique :

Pour réparer les pilotes de votre carte graphique :

Pour désinstaller et réinstaller les pilotes de votre carte graphique :


9. Merci de vérifier les pilotes USB
Les pilotes USB permettent au Rift S de communiquer avec votre ordinateur. Disposer des derniers pilotes permet de profiter d’une expérience fluide avec l’Oculus Rift ou le Rift S. Il peut arriver que vous deviez réparer ou désinstaller et réinstaller vos pilotes USB afin de résoudre un problème lié à un pilote.
Les mises à jour relatives aux pilotes USB sont normalement incluses dans les mises à jour de Windows. Si vous rencontrez un problème avec votre pilote USB, vérifiez que vous disposez de la dernière version de Windows. Si le problème persiste, vous pouvez également installer les mises à jour directement depuis le site web de votre fabricant :
Nous avons les information relatives aux différents fabricants sur cette page: https://support.oculus.com/1802104516741690/

 

 

Comme évoqué précédemment, si après cela la situation persiste, la meilleure solution sera alors de contacter notre assistance technique juste ici : https://store.facebook.com/help/support/quest qui sera ravie de vous aider afin de pouvoir rétablir la situation. N'hésitez pas à joindre dans votre message une photo du message d'erreur qui s'affiche. Pour cela, vous n'avez juste qu'à coller votre Smartphone à vos lentilles et prendre une photo. Vos logs vous serons également demandés. C'est pourquoi vous pouvez d'ores et déjà les collecter en suivant la démarche suivante : 
 

 

Pour cela connecter votre Rift S à votre ordinateur:

1. Accédez à votre répertoire d'installation Oculus (C:\Program Files\Oculus).
2. Accédez à Support, puis à oculus-diagnostics.
3. Double-cliquez sur OculusLogGatherer et attendez qu’un exécutable s’affiche.
4. Sélectionnez Récupérer tous les journaux. sélectionnez "1 day"
5. Une fois la collecte des journaux terminée, un fichier .zip contenant les journaux sera enregistré sur votre bureau, attachez-le à votre prochain mail.
 

 

Ces fichiers nous permettront d'analyser plus en profondeur les éventuels conflits de matériels informatique, les versions sur les pilotes etc...

 


Merci d'avance pour votre coopération

If you're the author of a thread, remember to mark a reply as the Accepted Solution to help others find answers!