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Problème link PC

jeremy.escaffre
Level 2

Bonjour mon quest 2 bug constamment en link 2 fois par mois impossible de me connecter quand je lance link il charge et me renvoi à l'écran d acceuil du quest... Aucun soucis en air link et mon câble est niquel. Le seul moyen de corriger ce problème et la réinitialisation complète du PC. Je perd toutes mes données à chaque fois j'en ai marre. Une solution plz. 

1 REPLY 1

MetaQuestSupport
Community Manager
Community Manager

Bonjour Jeremy, 

 

Merci tout d'abord de nous faire part de votre situation concernant votre casque qui bug en Link. 
 

  • Vérifiez tout d'abord que le casque fonctionne correctement lorsqu'il est utilisé de manière autonome, c'est à dire sans l'utilisation du câble ou de la fonctionnalité Air Link.
  • Pensez à vérifier également que votre fonctionnalité Air link n'est pas activée en même temps que le câble branché. En effet, si la fonctionnalité Air Link est activée ainsi que le link branché, cela va  générer un conflit entre les deux.
  • Essayez, si vous en avez la possibilité avec un autre PC, qui soit bien entendu compatible ou à l'inverse avec un autre casque. Ceci aiderait fortement au diagnostic
  • Essayez, si vous le pouvez, avec un autre câble ?
  • D'après ce que vous semblez dire, il est également possible que ce soit le câble. En effet, si tout fonctionne parfaitement en Air Link, cela signifie qu'il n'y a pas de problème apparent du côté de votre PC et de ses spécificités. Cela reste à confirmer néanmoins. 

 

Voici quelques optimisations supplémentaires que nous vous invitons à effectuer afin d'essayer de rétablir la situation :

 

- Veuillez maintenant connecter à votre ordinateur un moniteur, un clavier et une souris seulement (pas d'autre périphériques pour le moment).

 

- Désactiver le plus de Software et app que vous n'utilisez pas pendant cette période de test.
 

- Veuillez désactiver votre scan en temps réel de votre antivirus pendant cette période de test.

- Veuillez vérifier votre espace disponible sur votre PC en terme de stockage.

- Essayez un autre compte d'utilisateur Windows avec des autorisations d'administrateur, pour cela: https://support.microsoft.com/fr-fr/windows/cr%C3%A9er-un-compte-d-utilisateur-ou-d-administrateur-l....

 

 

Si après cela la situation persiste, la meilleure solution sera alors de contacter notre assistance technique juste ici : https://store.facebook.com/help/quest/ qui sera ravie de vous aider afin de pouvoir rétablir la situation. N'hésitez pas à joindre dans votre message une photo d'un potentiel message d'erreur. Vos logs vous seront également demandés. C'est pourquoi vous pouvez d'ores et déjà les collecter en suivant la démarche suivante : 

 

Connectez votre Quest 2 avec le link Cable à votre PC:

1. Accédez à votre répertoire d'installation Oculus (C:\Program Files\Oculus).
2. Accédez à Support, puis à oculus-diagnostics.
3. Double-cliquez sur OculusLogGatherer et attendez qu’un exécutable s’affiche.
4. Sélectionnez Récupérer tous les journaux.  sélectionnez 1 day.
5. Une fois la collecte des journaux terminée, un fichier .zip contenant les journaux sera enregistré sur votre bureau, attachez-le à votre prochain mail.
 

 

Ces fichiers nous permettront d'analyser plus en profondeur les éventuels conflits de matériels informatique, les versions sur les pilotes etc...

 

Enfin, afin de gagner du temps, veuillez également vérifier en amont vérifier que votre carte graphique est bien à jour. Il se peut que cette dernière ne rentre pas (ou plus) non plus dans la configuration minimale ou que les pilotes ne soient à jour. Je vous invite à le vérifier

Pour vérifier les mises à jour de votre carte graphique :

Pour réparer les pilotes de votre carte graphique :

Pour désinstaller et réinstaller les pilotes de votre carte graphique :


Nous vous remercions par avance pour votre coopération et attendons votre message avec impatience si cela s'avère nécessaire Jeremy!