Ray-Ban Meta – câmera desativada após alteração no LED e suporte não informa como reativar
Olá, pessoal. Estou tentando resolver um problema com meu Ray-Ban Meta e gostaria de orientação técnica da Meta ou de alguém que já tenha passado por situação semelhante.
O produto foi adquirido no Paraguai, em Pedro Juan Caballero, e atualmente estou no Brasil, em Três Lagoas/MS.
Realizei uma intervenção física no LED branco frontal que indica quando a câmera está sendo utilizada. Após essa intervenção, os óculos ainda chegaram a funcionar normalmente: consegui tirar fotos e gravar vídeos.
Posteriormente, começou a aparecer uma mensagem orientando a manter o LED de captura visível, e então a câmera passou a ficar indisponível, apresentando erro de “câmera indisponível, tente novamente mais tarde”.
Entrei em contato com o suporte da Ray-Ban e recebi a seguinte explicação: a Meta identificou que a câmera foi desativada porque o sistema detectou um possível problema com o LED de captura. Também fui informado de que, quando esse LED é fisicamente modificado ou danificado, a câmera pode ser automaticamente desativada por ser uma funcionalidade relacionada à privacidade.
A partir daí, perguntei ao suporte se, caso o LED fosse restaurado ou substituído e voltasse a funcionar normalmente, a câmera seria automaticamente reativada. Também perguntei se existe algum bloqueio persistente no firmware ou no dispositivo e se há algum procedimento oficial para reativação.
A Ray-Ban não conseguiu responder tecnicamente a essas perguntas e me orientou a entrar em contato com o suporte da Meta.
O problema é que eu não consigo concluir o atendimento pelos canais da Meta. Quando informo que o produto foi adquirido por outro revendedor, sou direcionado novamente para a Ray-Ban. Quando tento por outros caminhos, o sistema solicita login ou número de série, mas o dispositivo não é localizado e não consigo prosseguir.
Também fui informado pela Ray-Ban de que o atendimento ao qual eles têm acesso é voltado aos Estados Unidos/Canadá e que eu deveria procurar o suporte da Meta no Brasil. Foi por isso que cheguei a este fórum.
Minha dúvida principal é técnica:
Se o LED de captura for restaurado ao funcionamento original, a câmera volta a funcionar automaticamente?
Também gostaria de saber:
- existe algum bloqueio permanente ou persistente após a detecção da alteração do LED?
- existe algum procedimento oficial de reativação?
- uma assistência autorizada consegue restaurar completamente o funcionamento?
- essa desativação ocorre somente localmente no firmware dos óculos ou existe alguma validação nos servidores da Meta?
Não estou tentando discutir garantia da alteração realizada. Quero apenas saber se existe uma forma de restaurar o hardware e voltar a utilizar a câmera normalmente.
Caso seja necessário, posso fornecer número de série, prints dos erros e todo o histórico do atendimento com a Ray-Ban.
Agradeço qualquer orientação.