Amazonプライムデーで購入した Meta Quest 3S の特典が受け取れない

もう1週間ほど困っています

Amazonプライムデーで Meta Quest 3S を購入し、初期設定も完了しました。Beat Saber は購入できましたが、無料特典であるEleven Table Tennis は有料のままです。

サポートに連絡しようとしても、
「Metaアカウントと関連付けられたデバイスは見つかりませんでした。」
と表示され、問い合わせできません。

Metaアカウント（https://www.meta.com/my/devices/）の「デバイス」だと関連付けしたデバイスは見つかりませんでしたと出るが、MetaHorizonアカウント（https://auth.meta.com/settings/my/devices/）の「デバイス」からはMetaQuest3Sが表示されます。

どうすればMetaアカウントにデバイスを認識させ、サポートに連絡できますか？