サポートから交換品（メタクエスト3）が届いたが初期設定のコントローラーのペアリングに失敗する

サポートから交換品のメタクエスト3を受け取り視線誘導で初期設定をしていましたが、

最初の左コントローラーのペアリングにてController update in progress Left(FAILED)と出てしまい

画面がカクカクの状態で先に進むことが出来ません。

左コントローラーのペアリングをスキップして右コントローラーのペアリングでも同じような状態になってしまいます。

色々調べた結果、コントローラーのファームウェアが最新で

メタクエスト3のファームウェアが古いため起きる事象の可能性があるようです。

ホームページのソフトウェアアップデートツールを使用しても

接続できませんと出るため更新できませんでした。

サポートに問い合わせを行いましたが、2週間以上確認中のまま進みません。

解決法はないでしょうか。