Problema para hacer válida la garantía
La página web de soporte me tiene en un bucle infinito. Cada que intento abrir un ticket me dice que no hay ningún dispositivo vinculado a mi cuenta, y si pongo el número de serie de forma manual me bloquea diciendo que "no hay servicio de ayuda disponible", por lo que me es imposible acceder al chat en vivo o al formulario.
Resido en méxico, compré unos meta quest 3 en noviembre del año pasado a través de amazon mexico, vendidos y enviados por amazon méxico.
La pantalla del ojo derecho del visor tiene varios píxeles atascados en color blanco justo en el centro de la visión que distraen en su uso, 5 de ellos resaltan siempre, y se notan mucho más en la pantalla de carga cuando recién se enciende el dispositivo, conté al menos 10 en el centro y hay otros pocos muy tenues en los bordes.
Después de notarlos seguí usando mi dispositivo porque leí que podrían ser "pixeles atascados" pero lamentablemente estos nunca se resolvieron.
En el apartado de mi cuenta me aparece claramente que mi garantía de hardware sigue vigente hasta el 25 de noviembre de este año. Como el portal automático está fallando y no me deja avanzar, necesito apoyo humano ya que no tuve éxito en que se mostrara el dispositivo en la página web.
Tengo a la mano el número de serie físico impreso en el visor, factura de compra de Amazon México y las fotos de la pantalla donde se ven los píxeles dañados donde se pueden identificar más de 15. Quedo atento para podérselos enviar por correo o mensaje privado. Muchas gracias.