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innos862026
New Participant
May 13, 2026
Question

Sperrung der Metaquest 3

Hallo zusammen, ich komme nicht weiter. Meine Meta Quest 3 wurde gestohlen. Dies wurde polizeilich gemeldet. Die Polizei nennt eine Möglichkeit der Sperrung der Brille, da diese eine Seriennummer hat. Zweck der Sperrung wäre das der Verkauf der Brille nicht möglich wird, bzw. Der Käufer zur Polizei geht, um den Verkäufer zu erwischen.

 

Dem Support liegt Kaufvertrag, Aktenzeichen und Seriennummer vor. Doch es passiert nichts. Es wird nur auf die Werkseinstellungen verwiesen. Das Ticket ist standardmäßig, ohne ein Bezug auf mein Anliegen. 

 

Ich hoffe mir ein Support hier, da ich sonst am Montag den Verbraucherschutz hinzuziehe gemäß Diebstahl-Richtlinie einen DEVICE LOCK / dauerhafte Sperrung für Neuanmeldungen

    17 replies

    Choleni
    Choleni
    Honored Contributor
    May 13, 2026

    Hi innos86.2026​ 🙂

    Ich bin mir nicht sicher, ob du irgendeine Benachrichtigung erhältst, nachdem das Headset gesperrt wurde.🤔

    Wenn du das gemeldest hast, geht das normalweise seinen Gang, denke ich.

    Meta sperrt diese Geräte. Wir hatten hier schon einige User, die ein gebrauchtes Headset gekauft hatten und es  wegen DEVICE LOCK nicht nutzen konnten.

    Aber hier im Forum sind nur User, kein direkter Meta Support.

    Du kannst dich, wenn du möchtest,  via Email, Chat or WhatsApp HIER an den Meta Support wenden.

    Den Factory Reset solltest du aber auf jedenFall durchführen, damit deine Daten vom Headset gelöscht werden.😉

     

     

      innos862026Author
      New Participant
      May 13, 2026

      Der Support behauptet,  dass das Device lock nicht existiert,  deswegen melde ich mich hier. Frustriert über die Situation 

      Choleni
      Choleni
      Honored Contributor
      May 13, 2026

      Kann ich verstehen.

      Aber vielleicht ist das  ein Missverständnis?

      Der Support sagt, dass der Device Lock nicht existiert, meint aber, dass das Headset JETZT noch nicht gesperrt ist?

      Ich kenne den genauen Vorgang nicht, aber es gibt definitv einen Device Lock für gestohlene Headsets.... wie gesagt, wir hatten hier schon einige User mit gesperrten Headsets.

      Ich frage unseren Community Manager, vielleicht kann der etwas Licht ins Dunkel bringen, okay?

      Kann aber ein paar Stunden dauern, der Arbeitstag in den USA hat noch nicht angefangen😅

       

       

        Maccyb123
        Honored Contributor
        May 13, 2026

        That is very unfortunate. You should factory reset it remotely if you haven't done it. There are no Meta staff here, just users so nobody here can do anything.. It's good that you reported it to the police but I can't imagine it will be on the top of their list of priorities.. If the device was stolen from your home, is it possible you can get it replaced on your home insurance policy? I doubt very much that Meta is responsible for replacing your stolen device. This is your responsibility. 

        Maccyb
          innos862026Author
          New Participant
          May 13, 2026

          Ich habe es der Versicherung gemeldet. Meta soll sie mir nicht ersetzen.  Die sollen den divece lock durchführen,  damit der Dieb kein Nutzen hat. Aber die streiten die Existenz ab

          Maccyb123
          Honored Contributor
          May 13, 2026

          You had the option of putting a password lock on your device.. It's in the security area on the settings. With this, nobody can access your data.. In the set up process there is an option to set up a password. If you didn't do it, it's your responsibility. If you are reporting it to Meta as stolen, make sure you use the serial number on the box, not on the device as it's different.. Maybe this is why Meta can't do anything? Sorry if I'm not understanding the translation. 

          Maccyb
          Choleni
          Choleni
          Honored Contributor
          May 13, 2026

          innos86.2026​ 

          innos86.2026 wrote:

          Leider können wir deinen Vorschlag in unserem System nicht umsetzen, da diese Funktion nicht verfügbar ist.

          Vielleicht möchtest du dem Support zeigen, was auf den Meta Hilfeseiten steht.🤣🤣

          Es geht zwar um den Kauf von Drittanbietern, aber es wird eindeutig gesagt, dass Meta als gestohlen gemeldete Geräte sperren kann.

          Meta Quest purchased from an unauthorized retailer is reported lost or stolen

          Hier noch ein paar links über gesperrte Headsets

          Meta quest 3 device is disabled

          Request for Assistance - Quest 3 Wrongfully Disabled (Serial Included) | Meta Community Forums - 1355862

          Device disabled?? | Meta Community Forums - 1365665

            innos862026Author
            New Participant
            May 13, 2026

            Ich habe das dem Support mitgeteilt... die Reaktion war generisch. Die können nichts für mich tun. Ich solle zur Polizei,  Ticket wurde geschlossen.  Da ich es der Polizei gemeldet habe, es im Ticket erwähnt habe, bedeutet es.... es wurde nicht gelesen.... ich denke ich muss den Verbraucherschutz informieren...

            Choleni
            Choleni
            Honored Contributor
            May 13, 2026

            Du kannst das Ticket wieder öffnen und - energich und ausdauernd darum bitten, dein Anliegen an die nächst höhere Stelle weiterzuleiten - sprich, an einem Menschen - ich vermute, dass du bisher nur KI Antworten bekommen hast.

            Eine Sache würde mich interessieren..... warum ist es dir so wichtig, dass das Headset gesperrt wird? Es wird dadurch in Elektroschrott verwandelt, selbst wenn du es auf wundersame Weise wiederbekommen würdest.... es wäre unbrauchbar.

            Der einzige Vorteil ist, dass eventuell - höchstwahrscheinlich aber nicht - der Dieb überführt werden kann.

            Versteh mich nicht falsch, das ändert nichts an der Tatsache, dass die Sperrung problemlos funktionieren sollte, wenn der Diebstahl gemeldet wird..... ich bin nur neugierig😇

            eagledoesitagain
            Participant
            May 13, 2026

            how do i make a form on my pc i found a lame bug?

            Choleni
            Choleni
            Honored Contributor
            May 13, 2026

            eagledoesitagain​  tap on HELP in the bottom left corner of the link app, then on Feedback

            No need to ask the same question in several threads.😉

              mrundmspool
              New Participant
              May 16, 2026

              Bisher kam keine Reaktion.... geschlossener Post wurde wieder geöffnet. Meine Mail:Hallo Meta Support, 

               

              Da die Kommunikation aktuell mit euch sehr schwierig ist und ich nicht das Gefühl habe, dass das Ticket aufrichtig und vollständig gelesen wird, siehe den Mailverlauf, dann ergibt sich kein anderes Bild... fasse ich die Problematik noch einmal zusammen und hoffe auf einen Mitarbeiter zu stoßen, der mir helfen möchte.

               

              * Meine Meta Quest 3 wurde am 08.05.2026 gestohlen. Das wurde polizeilich gemeldet. Die polizeiliche Vorgangsnummer der Polizei in Bremen ist die ......

              * Ich habe meine VR Brille mit der Seriennummer ..... abgemeldet und aus der Ferne auf Werkseinstellung zurück gesetzt.

              * Die Rechnung von Amazon, wo ich die Brille gekauft habe, habe ich bereits angehängt.

               

              Meine Bitte war, diese Brille mit der oben genannten Seriennummer vollständig zu sperren und für Neuanmeldungen unbrauchbar zu machen. Laut meiner Recherche ist das möglich und meine Angaben sind vollständig, um diese durchzuführen. Die Quellen sind: Polizei, Meta Community, Youtube, Meta AI

              Meta Hilfebereich: 

              Der Nachweis, das der Device Look möglich ist: 

              Aus dem Meta Forum

               

              Deswegen fordere gemäß eurer Diebstahl-Richtlinie einen DEVICE LOCK / dauerhafte Sperrung für Neuanmeldungen. Wenn diese Möglichkeit vom T1 Support nicht möglich ist, fordere ich eine Weiterleitung an den T2 Support. 

               

              Ich habe soweit alle Fakten vorliegen und in einer Mail zusammengefasst und erhoffe mir eine Kooperation, da ich, wie ich bereits schon mal informiert habe, den Verbraucherschutz informieren werde.

              Über LinkedIn habe ich diesen Vorfall schon gemeldet. Auch hier werde ich in Zukunft weiter eskalieren. Bisher hat sich ein mutmaßlicher Betrüger mich angeschrieben. Md. Hisbullah Akund aus China, der meine Benutzerdaten und Passwörter angefragt hat, welche ich ihm natürlich nicht gegeben habe. Heute morgen kam auch eine Fishing Mail, die ich nicht beantwortet habe.

              Zusammengefasst, bitte bestätigen Sie mir die Umsetzung des Device Lock und die Bestätigung der falschen E-Mail bis Montag 16 Uhr. 

               

              Vielen Dank!​

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